コミュニケーション研修／伊東歯科口腔病院さま
研修
患者さまと
距離の近いコミュニケーションが必要になる
歯科のスタッフ。
今回、伊東歯科口腔病院さまの
スタッフ向け研修にお招きいただき、
患者さまやスタッフ同士の
確実に伝わるコミュニケーションについて、
研修を行いました。
もちろん今回も、
アウトプットがたくさんです。
質問の時には村上が
スタッフさんにマイクを向けて、
直接回答をしてもらいます。
さらに二人1組になって、
クレームを聞いている時の
自分の表情や声などを
動画撮影で確認。
自分が思っている以上に
リアクションをしないと
伝わりづらいことも
分かってもらえたかと思います。
クレームに関しては、
患者様・お客様の怒りの先にある
感情をきちんと受け止めることが大切。
これは家族内のコミュニケーションにも使えます。
お仕事後だったにも関わらず
熱心に参加していただき
ありがとうございました。
(マネージャーM)
