安心感を与える話し方・聞き方レッスン/熊本労災病院さま
研修
今回お招きいただいたのは、
八代市の熊本労災病院。
日頃から接遇スキルの向上を
目指していらっしゃるそうですが、
この日も患者さんから届いた
4通のご意見のうち、
1通が厳しいものだったとか。
患者さんが何を求めて
意見されるのか、
それをどう捉えて
どう対応すれば良いのか。
そのコツを、
実践を含めてお伝えしました。
業務終了後の60分研修に、
対面とサテライトで
100名以上の皆さまに
ご参加いただきました。
夕方の忙しい時間帯で
お疲れだったとは思いますが、
皆様のスキルアップの意欲に
頭が下がります。
まずは今日から、
小さな1個でも良いので
実践してみてくださいね!
(マネージャーM)