安心感を与える話し方・聞き方レッスン／宅建九学会さま
研修
九州学院出身メンバーを中心に
活動している宅建九学会のみなさん。
お仕事の内容もあり
法律用語などの固い話をどう伝えるか
電話での問合せやクレームにどう対応するかなどが、
具体的な課題だそう。
そこで「安心感を与える話し方・聞き方レッスン」として
村上が90分の研修を行いました。
実際に自分がどんな表情や態度で
クレームに耳を傾けているかも
しっかりと録画してもらいました。
自分の真顔を見ることは
決していい気分ではありませんが、
お客様とのより良いコミュニケーションのために
みなさん前向きに取り組んでいらっしゃいました。
当たり前に毎日行っているけれど、
改めて確認することが少ない
自分の話し方・聞き方。
まずはそれを知るだけで、
今日から印象が変わりますよ。
お招きいただいた宅建九学会さま、
ご参加いただいたメンバーの皆さま、
ありがとうございました。
(マネージャーM)
