安心感を与える話し方・聞き方レッスン/天心堂へつぎ病院さま(大分県)
研修
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今回は熊本を飛び出して
大分市での研修でした。
天心堂へつぎ病院で働く
入職3ヶ月の皆さまに、
コミュニケーションの基本となる
話し方・聞き方レッスン。
特に医療者として必要な「安心感」をキーワードに
表情の作り方や口の開け方といった基本スキルから、
患者さまのご意見に何が隠れているのか、
それをどう生かすのかといった
クレーム対応の本来の目的など、
多岐にわたってお話をしました。
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いつものように、スマホで
自分自身を録画するところからスタート。
それを見直すことは
正直とても嫌な気持ちになりますが、
まずは伸び代を知ることが
次に繋がります。
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まずは今回の内容から
1つだけでいいので実践を!
自分らしいコミュニケーション術で
同僚や患者様との交流を進めてくださいね。
(マネージャーM)